As instituições financeiras passaram a disponibilizar, no ambiente PIX de seus aplicativos, uma nova funcionalidade
Por Alexandro Martello, do G1
As instituições financeiras passaram a disponibilizar, no ambiente PIX de seus aplicativos, uma funcionalidade (botão de contestação) para que uma transação possa ser facilmente contestada, sem a necessidade de interação humana.
De acordo com o Banco Central (BC), a nova ferramenta permitirá contestar fraudes, golpes ou cobranças indevidas de forma rápida e acessível, sem precisar ligar para o banco e esperar ser atendido. “O principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade na contestação”, explicou.
O BC explicou que o chamado “botão de contestação” não se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do PIX (como digitação errada de chave) ou que envolvam terceiros de boa-fé, por exemplo. Ele é específico para fraude, golpe e coerção.
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Segundo o Banco Central, o mecanismo vai funcionar da seguinte forma:
O cliente reporta que há uma transação suspeita (como golpes, coerção ou acesso fraudulento, por exemplo);
O banco envia uma notificação às instituições financeiras envolvidas;
O saldo é bloqueado imediatamente na conta recebedora;
As instituições financeiras analisam o caso posteriormente.
